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編者按：近日，《江西日報》以《向“新”發(fā)力 提“質(zhì)”前行 ——南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院開展“兩改善兩提升”工作紀(jì)實(shí)》為題報道我校第二附屬醫(yī)院按照“兩改善兩提升”工作部署要求，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和特色，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)、簡化入院流程,、優(yōu)化陪護(hù)環(huán)境,、保障醫(yī)療質(zhì)量,、拓寬隨訪渠道,，以滿足群眾健康需求為導(dǎo)向,，以改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以體貼關(guān)注,、溫馨服務(wù)和過硬水平推動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效,。詳情如下：

人生病了本來就難受，如果在就醫(yī)過程中還要“走迷宮”,、看冷臉,，得不到高質(zhì)高效診療，就更不利于身體康復(fù),。去年以來,，在國家衛(wèi)生健康委等部門啟動“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動的基礎(chǔ)上，江西省醫(yī)療系統(tǒng)開展了以“改善就醫(yī)體驗(yàn),、改善護(hù)理服務(wù),，全面提升醫(yī)療質(zhì)量、提升臨床?？颇芰Α睘橹饕獌?nèi)容的“兩改善兩提升”工作,，就提升醫(yī)療服務(wù)人性化水平、推動診療質(zhì)量邁上新臺階,，向全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出明確要求,。

守初心、顯醫(yī)德,，護(hù)民康,、惠民生。南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員牢記“崇德佑民”的院訓(xùn)使命,，按照“兩改善兩提升”工作部署要求,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和特色，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù),、簡化入院流程,、優(yōu)化陪護(hù)環(huán)境、保障醫(yī)療質(zhì)量,、拓寬隨訪渠道,，以滿足群眾健康需求為導(dǎo)向，以改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),，以體貼關(guān)注,、溫馨服務(wù)和過硬水平推動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。

新服務(wù)舉措溫暖就醫(yī)之路

近日,，70歲的南昌市民鄒先生打開微信公眾號“南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)”,，點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)”專欄中的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”,，便順利預(yù)約了上門護(hù)理服務(wù)。

由于惡性腫瘤轉(zhuǎn)移壓迫脊柱導(dǎo)致尿潴留,，且長期臥床出現(xiàn)骶尾部壓力性損傷,，鄒先生非常需要上門護(hù)理服務(wù)。在對鄒先生進(jìn)行全方位的身體狀況評估后,，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院延續(xù)護(hù)理中心派出康復(fù)護(hù)理專家和傷口造口專家上門提供留置導(dǎo)尿,、康復(fù)功能鍛煉指導(dǎo)及傷口換藥等專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

“無論是傷口造口護(hù)理,、靜脈導(dǎo)管護(hù)理,，還是慢病護(hù)理、康復(fù)護(hù)理,，我們都提供了盡可能詳盡的護(hù)理項目供市民選擇,。目前，患者和家屬對這種便利專業(yè)的居家護(hù)理服務(wù)普遍贊不絕口,，都說上門護(hù)理不僅照顧了患者,，也讓他們學(xué)到了更多的日常護(hù)理知識?！贬t(yī)院護(hù)理部主任涂惠介紹,。

如何運(yùn)用新技術(shù)新手段，拓展護(hù)理服務(wù)模式,，為患者提供更加便利的服務(wù),？南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院創(chuàng)新成立延續(xù)護(hù)理中心，下設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”團(tuán)隊,。整合多學(xué)科資源,，醫(yī)院成立了以專科護(hù)士為主導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+MDT”護(hù)理服務(wù)小組,，并將醫(yī)生,、營養(yǎng)師、康復(fù)治療師及藥師納入團(tuán)隊,，常態(tài)化開展居家患者護(hù)理,、線上線下護(hù)理門診咨詢、隨訪等服務(wù),，還創(chuàng)新性應(yīng)用AI人工智能隨訪系統(tǒng),，有效滿足了出院患者及高齡體弱、行動不便等老年慢性病患者的多元護(hù)理需求,，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn),。

借助信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程，正是南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院開展“兩改善兩提升”工作的亮點(diǎn)所在,。南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委書記程學(xué)新表示,，醫(yī)院堅持以群眾需求為導(dǎo)向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,，通過流程再造,，做好改善群眾就醫(yī)的“加減法”，實(shí)現(xiàn)“智慧醫(yī)院”的全面升級,。

在改善診前體驗(yàn)上，推動門診預(yù)約診療開通微信,、支付寶,、電話、網(wǎng)站,、自助機(jī),、現(xiàn)場預(yù)約等11種方式，建立了以30分鐘為一個時段的分時段預(yù)約和檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約模式,，目前,，已初步實(shí)現(xiàn)人工智能分診功能，患者可在預(yù)約掛號后在微信公眾號平臺完成病史采集流程,。2023年1月至11月,，門診患者預(yù)約掛號率為72.51%，較2022年度整體提高約6個百分點(diǎn),。同時,，探索建立預(yù)就診模式，盡早打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與檢查檢驗(yàn)端口連接,，協(xié)同相關(guān)部門共同實(shí)現(xiàn)復(fù)診號源匹配問題,。實(shí)施普通門診“一號管三天”，提升診療效果,、保障患者安全,。

在優(yōu)化入院流程上，成立了省內(nèi)首個入院一站式服務(wù)中心,，設(shè)置了預(yù)約,、收費(fèi)、心電圖,、抽血等窗口,。患者不用輾轉(zhuǎn)多個區(qū)域,，在一站式服務(wù)中心就可以完成入院前的各項手續(xù)和檢查,，以最快的速度辦理好入院手續(xù)。

在科學(xué)調(diào)配床位上,，運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)施“全院一張床”,，推動醫(yī)生跟著患者走,。除急診科、新生兒科,、ICU,、產(chǎn)科因其專業(yè)特殊性不納入床位統(tǒng)一調(diào)配外，其他科室床位均納入統(tǒng)一調(diào)配范圍,，醫(yī)院根據(jù)患者檢查結(jié)果和病情的輕重緩急合理安排患者住院,，加快床位周轉(zhuǎn)，縮短患者平均住院日,，從而縮短了全院平均術(shù)前等待時間,。

在縮短住院時間上，推行“預(yù)住院”“預(yù)出院”舉措,。對診斷明確,、病情相對穩(wěn)定，經(jīng)評估符合住院指征,、已經(jīng)擇期手術(shù)的患者,，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下統(tǒng)一辦理“預(yù)住院”，入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn),，縮短入院后患者術(shù)前等待時間,。在完善“預(yù)住院”場景的基礎(chǔ)上，提供“預(yù)出院”服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程,，讓患者享受高效、優(yōu)質(zhì),、便捷的護(hù)理服務(wù),。

新質(zhì)效蓄能挺起“硬核”擔(dān)當(dāng)

提升醫(yī)療水平，夯實(shí)醫(yī)療保障,，是守護(hù)人民群眾生命健康的重要前提,，也是“兩改善兩提升”工作的明確要求。

作為省內(nèi)最早成立的綜合性公立醫(yī)院,，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院堅持把聚人才,、強(qiáng)學(xué)科、提實(shí)力作為發(fā)展的生命線,，充分發(fā)揮醫(yī)教研一體化的優(yōu)勢,，以科技創(chuàng)新為突破口和立足點(diǎn)，以患者需求為導(dǎo)向,，堅持科技創(chuàng)新,，持續(xù)提升醫(yī)療技術(shù)水平，彰顯了全省醫(yī)療行業(yè)排頭兵的作為和擔(dān)當(dāng)。

今年4月,，國家衛(wèi)生健康委辦公廳確定,，由國家神經(jīng)疾病醫(yī)學(xué)中心（首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院）牽頭負(fù)責(zé)全國腦血管病防治技術(shù)指導(dǎo)工作，根據(jù)各省份推薦意見,，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院成為江西省唯一一家腦血管疾病防治技術(shù)牽頭單位,。

獲得國家層面認(rèn)可的背后，是南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院在腦血管病治療等領(lǐng)域的卓越實(shí)力：胸痛中心多項指標(biāo)位列全國前五,，連續(xù)7年蟬聯(lián)國家“高級卒中中心”,，相繼獲批了國家心腦血管疑難病癥診治能力提升工程、國家重大疫情救治基地,、綜合類國家區(qū)域醫(yī)療中心,、國家中西醫(yī)協(xié)同“旗艦”醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)項目、省域重點(diǎn)疾病診療能力提升項目等各類重大建設(shè)項目,，并依托紅角洲院區(qū)傾力打造腦血管病中心以及國家區(qū)域心腦血管疑難病診療中心，建立了腦血管病防治管理體系,。

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委全國三級公立醫(yī)院績效考核國家監(jiān)測指標(biāo)考核結(jié)果顯示,，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院已經(jīng)連續(xù)五年在全國三級公立醫(yī)院績效考核中獲評A+，其中2020年位列全國第19名,，創(chuàng)造了江西的最好成績,。此外，省DRG平臺公布的最新數(shù)據(jù)顯示,，醫(yī)院CMI值（病例組合指數(shù)）達(dá)1.306,，三四級手術(shù)比例達(dá)47.19%，均為省內(nèi)綜合醫(yī)院最高值,。

長期以來,，醫(yī)院高度重視科技創(chuàng)新和學(xué)科建設(shè)。2024年,，4項成果獲江西省科學(xué)技術(shù)獎,，連續(xù)三年獲江西省科學(xué)技術(shù)獎一等獎?？萍汲晒D(zhuǎn)化數(shù)量及質(zhì)量日益提升,，自主培養(yǎng)多名國家技術(shù)轉(zhuǎn)移專業(yè)人才，并連續(xù)多年入選“中國醫(yī)院創(chuàng)新轉(zhuǎn)化排行榜百強(qiáng)榜”,。

醫(yī)聯(lián)體幫扶是推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉的重要載體,，也是保障群眾醫(yī)療健康水平的有效手段。目前,，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院已通過江西省縣域高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟,、創(chuàng)新托管運(yùn)營模式及“院地合作”機(jī)制等，先后與130余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、協(xié)作單位建立了輸出型對外醫(yī)療合作關(guān)系,，讓基層群眾健康更有依靠,。

加快推進(jìn)國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)，是南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院全面提升醫(yī)療質(zhì)量,、提升臨床?？颇芰Φ闹匾ナ帧Ｔ撛号c浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院合作共建的浙大一院江西醫(yī)院,，預(yù)計明年建成投入使用,。過渡期間，以南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院紅角洲院區(qū)16個重點(diǎn)學(xué)科為依托,，雙方開展了科技攻關(guān),、人才引培、智慧醫(yī)療等多方面合作,。南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委副書記,、副院長（主持行政工作）祝新根介紹，未來還將引入浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院百余名醫(yī)學(xué)專家,，復(fù)制平移浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院25個國家重點(diǎn)臨床?？啤?個國家級重點(diǎn)學(xué)科和8個省級重點(diǎn)學(xué)科,，打造國內(nèi)一流的心血管疾病,、神經(jīng)疾病及腫瘤領(lǐng)域區(qū)域性疑難重癥診療中心和產(chǎn)學(xué)研用一體化的國際腫瘤防治中心，讓贛鄱百姓面對疑難重癥不用犯愁,，讓“大病不出省”的美好心愿逐漸走進(jìn)現(xiàn)實(shí),。

新人文浸潤促進(jìn)和諧醫(yī)患

“兩改善兩提升”工作的要求，與醫(yī)者仁心的傳承有著內(nèi)在邏輯關(guān)系,，即要求醫(yī)院恪守“想患者之所想,、急患者之所急”的人文情懷。

在這方面,，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院在諸多有效實(shí)踐的基礎(chǔ)上,，連續(xù)出臺一系列暖心做法，得到患者的廣泛好評,。

提供智慧自助的醫(yī)療服務(wù),，提升問診效率，縮短就診時間,。醫(yī)院順利完成院內(nèi)院外,、線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)流程建設(shè)，診前,、診中,、診后的工作得到優(yōu)化,，包括：通過智能導(dǎo)診為患者精準(zhǔn)推薦掛號科室，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患資源精準(zhǔn)匹配,；通過診前病史采集自動生成電子病歷,，幫助醫(yī)生提高問診效率20%以上；通過智能語音錄入快速完成病歷書寫,，提高效率50％以上,；自助發(fā)藥機(jī)、自助血壓儀,、醫(yī)保集成服務(wù)平臺等應(yīng)用,，較大縮短了患者就診時間。

打造貼心舒適的等候空間,，營造溫馨氛圍,，緩解家屬焦慮。進(jìn)一步優(yōu)化手術(shù)室家屬等候區(qū),，將家屬等候區(qū)分為休閑區(qū),、咨詢服務(wù)區(qū)、自助閱讀區(qū),、健康宣教手術(shù)進(jìn)展發(fā)布區(qū)及文化墻五大區(qū)域,，并配有專人管理，維持良好的秩序,。精心的安排，既有利于患者家屬緊張情緒的放松,，也有助于術(shù)前術(shù)后的協(xié)調(diào)管理,、連臺手術(shù)的無縫銜接，更能發(fā)揮健康教育,、宣教引導(dǎo)的作用,，讓人文關(guān)懷不局限于患者，更延伸至家屬,。不僅如此,，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院還加快推進(jìn)無障礙醫(yī)院建設(shè)，助力殘障人士無障礙享受醫(yī)療服務(wù),。

與此同時,，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院從“專家治院”的角度，設(shè)置藥事會,、藥監(jiān)會,、耗監(jiān)會、有效投訴委員會,、醫(yī)保工作委員會,，從專業(yè)的角度對醫(yī)療工作進(jìn)行規(guī)范,，真正做到有討論、有分析,、有監(jiān)督,、有處罰。以疑難急危重癥功能定位為導(dǎo)向,，制定以CMI為考核指標(biāo)的績效方案,，提升疑難急危重癥診療能力。并且持續(xù)推行日間手術(shù),，擴(kuò)大MDT覆蓋面,，緩解群眾看病難、看病貴問題,。今年以來,，該院平均住院日降至6.81天，住院次均總費(fèi)用較2023年同期下降4.5%,，門急診次均費(fèi)用（不含體檢）減少23.52元,，住院次均藥費(fèi)下降14.6%，實(shí)實(shí)在在減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),。

貼心的流程優(yōu)化,，良好的就診環(huán)境，以“患者為中心”的有力探索,，源于醫(yī)院由內(nèi)至外的文化浸潤,。

醫(yī)院注重加強(qiáng)護(hù)理人文和職業(yè)道德建設(shè)，以文化人,，以德育人,，將“崇德佑民”的院訓(xùn)和“始于細(xì)微、成于至善”的服務(wù)理念根植于心,，踐之于行,。以“8·19”醫(yī)師節(jié)、“5·12”護(hù)士節(jié)為契機(jī),，結(jié)合醫(yī)技,、地域、美食,、運(yùn)動等元素開展形式多樣的系列活動,，增強(qiáng)了護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感和從業(yè)榮譽(yù)感；成立人文護(hù)理小組,，設(shè)立護(hù)理文學(xué)社,、心靈休憩驛站、巴林特小組及人文氛圍組,，開展“關(guān)愛天使解壓前行”“提高生命層次做幸福白衣天使”德育專題講座,，舉辦“薈·演”小劇場演出,，打造充滿關(guān)愛的護(hù)理營地；組織開展醫(yī)學(xué)人文精神等主題培訓(xùn),，強(qiáng)化“有時是治愈,，常常是幫助，總是去安慰”的工作理念,，培育和諧的醫(yī)患關(guān)系,、護(hù)患關(guān)系。

“我們將精準(zhǔn)把握‘兩改善兩提升’工作的重點(diǎn)任務(wù),，以滿足群眾看病就醫(yī)新期待為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，持續(xù)改進(jìn)工作方式方法，打通群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)難點(diǎn),，并持續(xù)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,，形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù),、服務(wù)更高效,、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式,，提升患者滿意度,。”程學(xué)新表示,，將對照“兩改善兩提升”工作要求,，堅持久久為功、循序漸進(jìn),，建立更加健康高效的醫(yī)療衛(wèi)生保障體系,，為患者提供更細(xì)致更有溫度的服務(wù)。

原文鏈接：

http://epaper.jxxw.com.cn/html/2024-12/26/content_144395_1682727.htm

審核：邱曉怡,、許航、涂金鳳