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【中國青年報】南昌大學(xué):“學(xué)生會+”機制解決“天大的小事”

作者:時間:2023-11-23
攝影 單位
  

編者按:11月23日,,中國青年報以《南昌大學(xué):“學(xué)生會+”機制解決“天大的小事”》為題,報道我校學(xué)生會關(guān)注學(xué)生權(quán)益,傾聽學(xué)生聲音,,切實解決學(xué)生日常生活難題,。

從南昌大學(xué)學(xué)生會收集的數(shù)千起學(xué)生權(quán)益問題里,,可以一窺這所高校的青年學(xué)子最為關(guān)注的一些話題,。比如,,新學(xué)期食堂菜價漲了5毛錢,、上下課高峰總擠不上環(huán)游車、手機掉廁所里了該怎么辦……學(xué)生們關(guān)注的內(nèi)容,,小至校園里哪條路的路燈不亮了,、路面的一塊磚不見了、下水道堵了,,等等,。

這些年,校學(xué)生會權(quán)益中心將這些問題和學(xué)校黨委宣傳部,、保衛(wèi)處,、后勤管理處、后勤服務(wù)集團,、基建處等職能部門一一“鏈接”,,建立了“學(xué)生會+”的工作機制,這種默契攜手,,讓不少學(xué)生的意見,、建議得以一一落實。

在眼睛看得見和看不見的地方,,一切都在悄無聲息地變化著:宿舍樓下多出的晾衣桿,、充電樁、垃圾桶,,剛剛被修葺一新的路面和井蓋,,某段路上突然亮起的路燈,又或者是食堂菜價,、環(huán)游車票價的下調(diào)……

傾聽校園里那些最為焦慮的聲音

每天,,南昌大學(xué)學(xué)生會權(quán)益中心的學(xué)生干部都能“聽”到這所校園里那些最為焦急的聲音,他們需要在3小時內(nèi)跟進問題并作出反饋,。

“3小時是學(xué)校團委反復(fù)考量,、評估的結(jié)果,初衷并不是為了體現(xiàn)我們有多快,?!毙F委書記鄒立旋希望,當(dāng)學(xué)生碰上權(quán)益問題,、焦急地尋找解決方式時,,有人可以盡快回復(fù),“你的問題收到了,,正在跟進解決”,,以此緩解學(xué)生的焦慮。

2017年學(xué)生會剛提出3小時內(nèi)反饋時,團委也有顧慮:一旦做不到3小時內(nèi)反饋,,學(xué)生會就會面臨失信的風(fēng)險,。這幾年,學(xué)生會納新,,每名進入權(quán)益中心開展權(quán)益服務(wù)工作的新成員,,都必須先接受服務(wù)意識的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:接到同學(xué)投訴或問題反饋,,要主動詢問情況,,做到“以我們開頭,以我們結(jié)尾”,;對同學(xué)提出的任何問題不能說“不知道”“不可以”或者“不予答復(fù)”,,要想盡辦法解決問題;溝通時不帶個人情緒,,保持冷靜平和,,不與同學(xué)起爭執(zhí);對于同學(xué)提出的具體問題,,不站隊,、不評論,做到不偏不倚,,客觀公正,。這其中最重要的一條要求就是,無論問題能否解決,,3小時內(nèi)都要和同學(xué)取得聯(lián)系,。

從一開始,學(xué)生會權(quán)益服務(wù)隊伍就定下了全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨,。之后每一天,,這群年輕人都在琢磨一件事:如何讓權(quán)益信息下發(fā)到每一個班級,讓權(quán)益服務(wù)惠及每一名同學(xué),。

他們想到的一個辦法是建立“校院班三級聯(lián)動”權(quán)益服務(wù)體系,,讓權(quán)益服務(wù)的觸角伸進班級這個最小單位。同時,,開發(fā)“NCU小香樟”權(quán)益服務(wù)小程序,,在全校范圍內(nèi)創(chuàng)建電梯安全群、食堂店長問題反饋群等各類權(quán)益服務(wù)工作群,,暢通問題反饋渠道,,并定期舉辦座談會,,邀請學(xué)校職能部門有關(guān)負責(zé)人,、學(xué)生代表圍坐在一塊兒聊問題。

60余次調(diào)研推動解決平常小事

5年來,權(quán)益中心收到了7000多件權(quán)益問題,,多數(shù)是一些“平常小事”——有人校園卡丟了想讓權(quán)益中心幫忙找回,,有人抱怨學(xué)校公廁太臭,教室太熱,,食堂飯菜不合口味……有些建議則顯得更為珍貴,。靜悄悄的夜晚,有學(xué)生關(guān)注到了自己騎車經(jīng)過之處路面不平,、地磚松動,、路燈昏暗等,可能給同學(xué)帶來安全隱患,。面對“瘋狂搶課”,,不少學(xué)生建議學(xué)校改進選課系統(tǒng),豐富課程設(shè)計,。細心的學(xué)生觀察到身邊的同學(xué),,因為不必要的人情往來等因素出現(xiàn)負債消費現(xiàn)象,這名同學(xué)建議學(xué)生會舉辦講座,、運用校園媒介加強宣傳,,引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成正確消費觀念。

有段時間,,為了幫同學(xué)解決這些“天大的小事”,,權(quán)益中心的幾名權(quán)益委員事無巨細,總是往學(xué)校各部門辦公室跑,,但解決問題的效率卻不盡人意,。關(guān)注到這一情況,鄒立旋建議,,做權(quán)益工作,,不僅要發(fā)現(xiàn)問題,還得站在同學(xué)角度拿出解決方案和可行性建議,,對于一段時間內(nèi)同學(xué)反饋,、投訴較多的問題,要拿著調(diào)研報告,,去找有關(guān)部門老師解決,,才會更有說服力。

2019年年底,,南昌大學(xué)前湖校區(qū)修繕,、加裝了50余盞路燈,這項“亮燈工程”就源于半個月前學(xué)生會提交的《關(guān)于修繕校內(nèi)損壞路燈的建議》,。

此前,,學(xué)生會收到多起“路燈故障”問題反饋,,他們決定在全校范圍內(nèi)發(fā)起調(diào)研。調(diào)研工作在晚上進行,,學(xué)生會組織走訪摸排校內(nèi)路燈故障的地點,,派出7組人員分赴這些點位蹲守監(jiān)測人流量和路燈使用情況。3天時間里,,他們觀察到一些路段因為路燈故障,,看不清路,有學(xué)生被途經(jīng)的機動車濺了一身水,,有的被障礙物絆倒,,還有的學(xué)生鞋子被路面積水打濕等一系列情況。

調(diào)研組將這些情況寫進調(diào)研報告,,并向?qū)W校提交了建議書,。建議書包含校內(nèi)各個地點需修繕、增設(shè)的路燈數(shù)量和人流量,,還附上了現(xiàn)場照片和地圖定位,。建議書內(nèi)容翔實,相關(guān)建議很快獲得了采納和落實,。

5年里,,學(xué)生會開展了60余次調(diào)研,成功推動解決了學(xué)生宿舍熱水供應(yīng)時間短,、校內(nèi)充電樁數(shù)量少,、電動車管理不規(guī)范、校園環(huán)游車運力不足,、校內(nèi)外賣配送亂象和校內(nèi)晾曬設(shè)施不足等困擾學(xué)生已久的權(quán)益問題,。

權(quán)益工作不走過場

要想處理好“橋被水淹了”這樣稍大一些的事,則需把幾個處室的工作人員請到一塊兒才能辦成,。起初,,剛接觸權(quán)益工作不久的程旭不明白,湖漲水把學(xué)校的橋給淹了,,為什么基建處只管橋,,不管水呢,幾次碰壁后,,這名權(quán)益委員才了解,,學(xué)校部門處室眾多,職責(zé)分工也十分細致,。

為了理順其中的關(guān)系,,權(quán)益中心把每天收集到的權(quán)益問題整理歸納,時不時帶著問題詢問各個處室并核實,、記錄下來,,形成臺賬,。平日里,他們也常和職能部門溝通,,深入了解各部門的工作職能,。

常來常往間,,一種良性的互動關(guān)系慢慢建立了起來,。程旭感知到了這種變化,原本需要跑辦公室才能解決的問題,,現(xiàn)在一個電話或微信就能辦成,,到了假期,職能部門的老師還會約他們見面碰一碰思路,。

學(xué)校計劃推出一項新的政策前,,學(xué)生會的意見無疑是重要的。決定引入新的校園環(huán)游車前,,該校后勤服務(wù)集團專門開會征求學(xué)生會的意見,。這次會議的結(jié)果是,環(huán)游車票價在原來票價的基礎(chǔ)上降了0.5元,。

“有問題找學(xué)生會”正在成為這個校園里多數(shù)人的共識,,這一共識讓“學(xué)生會+職能部門”聯(lián)動機制更為高效。校后勤服務(wù)集團服務(wù)大廳主任劉瓊坦言,,只要是通過學(xué)生會反饋的權(quán)益問題,,在集團職能范圍內(nèi),做到“事事有回復(fù),,件件有落實”,。學(xué)校黨政辦專項督辦學(xué)生權(quán)益問題推進辦理情況,確保這項工作不走過場,。

學(xué)校后勤服務(wù)集團物業(yè)中心區(qū)域管理員柴佩方記憶里的學(xué)生權(quán)益,,大多數(shù)是幫學(xué)生抓老鼠、蟑螂,,打撈手機,、鑰匙這樣雞毛蒜皮的小事,“沒什么特別的大事”,。她的手機里添加了上百個學(xué)生的微信,,不少學(xué)生是通過學(xué)生會找來的。這幾年柴佩方明顯感覺到比以前更忙了,,不過,,她覺得這是好事,“學(xué)生有事就能想到我們,,我們作為學(xué)生的家人,,為他們提供這些小小的保障”,。

學(xué)生權(quán)益服務(wù)從“小權(quán)益”走向“大權(quán)益”

多個部門認識到,讓學(xué)生來和學(xué)生解釋一些東西,,比簡單地發(fā)通知,、作說明效果要好得多。一些同學(xué)擔(dān)憂食堂衛(wèi)生狀況,,學(xué)生會舉辦“走進食堂后廚”活動,,邀請身邊的同學(xué)走進食堂后廚,實地查看食材加工處理,、餐具清洗消毒過程,,與食堂負責(zé)人對話,打消疑慮,。拍攝,、制作多期權(quán)益訪談,把快遞中心,、洗衣服務(wù)中心等有關(guān)負責(zé)人請進鏡頭,,回應(yīng)熱點話題。

對權(quán)益委員易宇雯來說,,做好權(quán)益服務(wù)工作是一件需要耐心的事,,“怎么充水卡”“幾點熄燈”這樣老生常談的問題,在微信對話框里,,她和權(quán)益中心的工作人員需要不厭其煩地回答上百遍,。可以說,,微笑服務(wù)是一名權(quán)益委員的基本修養(yǎng),。

這份熱忱和努力在這幾年里創(chuàng)造了更具體的價值,無論是微博超話還是校內(nèi)表白墻,,學(xué)生對學(xué)校的吐槽都減少了,。與此相對應(yīng),學(xué)生會權(quán)益中心收到的問題反饋數(shù)量也在減少,。

學(xué)生會開始轉(zhuǎn)變權(quán)益服務(wù)模式,,主動走到學(xué)生中間,提供服務(wù),。迎新晚會結(jié)束當(dāng)晚,,他們走進新生寢室開展現(xiàn)場調(diào)研,舉辦生活委員培訓(xùn)會,、南昌大學(xué)學(xué)生權(quán)益工作委員會工作會議,,入駐各類權(quán)益服務(wù)工作群、生活委員交流群“聽”意見,,圍繞熱點,,常態(tài)化開展調(diào)研工作,。

“學(xué)會放手”是干好權(quán)益工作的經(jīng)驗之一,只有在“提升專業(yè)能力”這樣的關(guān)鍵問題上,,團委才會“插手”,。團委給權(quán)益中心配了導(dǎo)師,就如何開展調(diào)研,、設(shè)計問卷,、分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)研報告等環(huán)節(jié)進行指導(dǎo),。

近些年,,南昌大學(xué)團委舉辦了團體舞大賽,、校園音樂跑,、名師大講堂、學(xué)術(shù)沙龍角,、走進實驗室,、公務(wù)員文化節(jié)等多個特色活動,權(quán)益服務(wù)的每一步都迎著學(xué)生成長發(fā)展的期待,。

如今,,學(xué)生會權(quán)益服務(wù)的可能性已從以往的校園學(xué)習(xí)生活權(quán)益延伸至身心健康、泛學(xué)業(yè)化和社會化權(quán)益,。該校團委在構(gòu)建“大權(quán)益”這張藍圖時,,將其總結(jié)為“三四五”服務(wù)格局:“身體、心理,、思想三貫通”“學(xué)業(yè),、競賽、科研,、技能四提升”“政治參與,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、志愿服務(wù),、社會實踐,、社會交際五融合”。

南昌大學(xué)黨委副書記劉耀彬說,,近年來,,校內(nèi)各單位對學(xué)生會反饋的權(quán)益問題已形成了一套較為完備的處理反饋機制。在學(xué)生會的參與和推動下,,廣大青年學(xué)子參與和諧校園建設(shè)的主動性提高了,,學(xué)校管理服務(wù)體系也更加健全,形成了師生良性互動的育人格局,。

原文鏈接:

http://mzqb.cyol.com/html/2023-11/23/node_305.htm

編    輯:涂金鳳

責(zé)任編輯:許  航